The Funnel Technique 使用者研究中的漏斗技術

漏斗的頂部寬而底部窄，可以引導物質從寬入口流向狹窄出口。同樣，在使用者研究中，漏斗技術透過從一般到具體的逐步縮小問題範圍，以避免過早引導參與者行為或感知，確保資料的自然性。

漏斗技術可以用於以下方面：

漏斗技術在使用者訪談中的應用

使用者訪談通常包含 5–8 個開放性問題，鼓勵參與者分享相關經歷。這些問題後面會附加追問問題（可以是開放性或封閉性問題）。

  1. 從廣泛的開放性問題開始

    例如：“告訴我你上次訂電影票的經歷。”

    • 幫助參與者進入狀態，建立舒適的對話氛圍。
    • 鼓勵參與者分享未預料到的資訊。
    • 避免研究者對參與者的潛在引導。
  1. 追問問題（Probing Questions）

    如：

    • “你能詳細說明一下嗎？”
    • “你為什麼會這樣想？”
  1. 引入封閉性問題

    如：

    • “你是什麼時候看的電影？”
    • “你是一個人去的嗎？”
每個主要的面試問題通常是廣泛且開放式的；隨後是開放式的後續問題，並逐漸出現更多封閉式問題。隨著每個新的面試問題，漏斗過程會重複。

每個主要問題都遵循漏斗過程

從廣泛開放的問題開始，逐步收窄到封閉性問題，確保既能獲取參與者的自然反饋，又能深入挖掘具體資訊。

漏斗技術在定性可用性測試中的應用

任務設計與排序：與使用者訪談類似，可用性測試中的任務也應從廣泛的探索性任務逐步轉向具體的指引性任務。

  1. 任務1：使用網站尋找你感興趣的食譜。廣泛探索性任務，允許使用者自然完成任務。
  1. 任務2：用網站找一個適合晚餐的簡單食譜。有明確目標的任務，要求參與者查詢可能平時不會主動尋找的內容。
  1. 任務3：透過搜尋找到雞肉麵條湯的食譜。明確指引的任務，引導使用者使用特定功能。

任務設計原則：先安排探索性任務，再引入具體任務，以免過早引導使用者行為或感知。

運用漏斗技術的效果有點像引導一隻老鼠在迷宮中行走——我們首先看老鼠是否能自己找到通往乳酪的路，但隨後會根據需要關閉一些通道。

逐步任務（Stepped Tasks）

逐步任務在需要時提供更明確的指導。例如，在研究電商網站的比較功能時：

  1. 初始任務：選擇一副你喜歡的耳機並加入購物車。
  1. 進一步任務：幫助朋友比較兩個型號耳機並給出推薦理由。
  1. 最後任務：找到無需切換頁面就能比較耳機的方法。
從廣泛的探索性任務開始有助於我們瞭解自然行為，而定向任務使我們對使用者如何做某事的瞭解較少，但對特定的使用者介面元素的瞭解更多。

追問問題的漏斗技術

任務完成後，使用追問問題逐步收窄範圍：

  1. 廣泛問題：“你對這個任務有何感想？”
  1. 更具體的問題：“有哪些部分覺得容易或困難？”
  1. 針對性問題：“你覺得使用的過濾器怎麼樣？”

注意：先提出廣泛問題，避免直接提問具體介面元素，確保獲取更自然的反饋。